若花生 | 一个/家人

像往年一样，乖乖地猫在视频前守着那台晚会，今年央视315晚会主题（1991开播315晚会节目，至今已22届）“共筑诚信 有你有我”，“诚信、安全”的话题再一次被提及与审视。 随着国家经济的繁荣，人们可支配收入的逐年增长，人们的生活需求与生活消费能力越来越强，但整体而言，供需原理依然是市场经济不可逾越的杠杆，而消费者弱势地位的处境并没有得到根本性改变，甚至有加重的迹象。 于是高法、高检、消协、工商、质检、卫生等十来个部委联合开展年年月月天天的“打假”、“维权”活动，并从1997年开始，结合当年的形势，每年确定一个年度主题（1997-2012年315主题见附1），以便更针对性的统领全年工作。从央视315晚会的曝光力度来看，一年比一年大，中华学生爱眼工程的打着慈善幌子做暴利商业，麦当劳的严格操作规范与食品卫生、保质的悖行，家乐福食品标签的障目手法以及食物种类的混珠，液化器/灭火器的低劣生产，塑料玩具的二料甚至二十料问题，“假”与“劣”的东西充斥在我们周遭的市场中，更为可怕的是，这种“假”与“劣”还堂而皇之，从售货员与生产者的言语中，能明显感受到其“职业道德的缺失”与“人类良知的沦陷”，“假与劣”是一个永远会存在的话题，没有假就没有真，没有劣就没有优，关键是我们在树立风尚，以及打击处理的持续性与方法上，是否也可以有所改进。消费者维权是需要成本的，而消费者在成本与维权的摆动中往往选择了“算了”，无形中助长了“假劣”的横行，而权力部门的打击也是需要成本的，经常只在特定的活动期严查严管严打，一阵一阵的，很难落实到天天315，在这样的情形下，消费者的利益很切实得到保障，更有监督执法过程中的不当，“打”、“堵”、“导”、“宣”等不同手段在不同的对象身上要选择适当。 生活中，人与人之间的疏远隔离，维系人与人之间的诚信越来越薄弱，安全感越来越低，反映在市场中的人与人的不安全则体现在个人信息的被出卖，这是一个很可怕的事情，当银行的内部人员，当通讯的内部人员，当其它事业与公众单位把个人信息非法出卖给不良商家的个人的时候，甚至不需要你消费，就遭受到了侵权与危害，比如垃圾信息的侵扰，比如帐户款项被窍用，比如个人隐私被无情掌控晒在光天化日之下，这已不是简单的“假与劣”的问题了。央视315晚会曝光的中国国有银行、大型国有企业都有此记录，试想一下：一个国家的公民被他所在的国家机器无情地出卖，这是一种怎样的物质与精神的双层痛楚。 当然你有可以像香港知名专栏作家马家辉开开玩笑说的，他永远吃不到地沟油，他说他每次去餐饮吃饭，一定会问服务生，贵餐厅是否用地沟油，而服务生一定会告诉他，本餐厅绝对不会用地沟油，于是他选择相信，于是，我们亲爱的马家辉童鞋从来不会吃到地沟油，这当然是一个玩笑，也很感慨此类可爱的阿Q式精神胜利，或许还会有些无奈吧，但理性来讲，作为一个人，不可以自欺欺人，作为一名消费者，不可以糊里糊涂，生活不是哲学，生活更不是欺骗。 自我05-06年在中消接触的那段时间受到的启蒙，至今深刻，那年主题很空泛很大“消费与环境”，也就在那年，消协在各地陆续更名为“消保委”（消费者权益保护委员会），可见维权路的艰难，我们那时提出了“智慧消费”的概念，消费者要善用智慧与不良商家、厂家做斗争，“消费无处不在 智慧演绎生活”，“消费三十六计 智慧保障权益”，现在看来，口号依然是口号，我觉得未来的维权需要多条腿走路：行政对于不良上游的打击力度要深入与加大，不能只停留在终端市场的象征性工作，另外多加强制度的建立与过程的监督，看不见的地方最容易滋生事端，再者多加强生活与科普常识学习，只有懂得更多才能揭穿更多、获益更多，这也是我的第一个老板教导的：作为一名优秀的记者，你必须比坏人更“狠”，比好人更“善”。说得真好！感谢那段时光，也感谢315这个永远的话题，无危为安，无损为全，明年继续。 附1：1997-2012年315主题 1997年：讲诚信 反欺诈 1998年：为了农村消费者 1999年：安全健康消费 2000年：明明白白消费 2001年：绿色消费 2002年：科学消费 2003年：营造放心消费环境 2004年：诚信 维权 2005年：健康 维权 2006年：消费与环境 2007年：消费和谐 2008年：消费与责任 2009年：消费与发展 2010年：消费与服务 2011年：消费与民生 2012年：消费与安全